Veelgestelde vragen
Korte antwoorden op de vragen die wij het vaakst krijgen. Staat jouw vraag er niet bij, schrijf ons dan op contact@glasskin-beauty.com.
Bestelling & levering
Hoe snel wordt mijn bestelling verzonden?
Bestellingen worden binnen 24 tot 48 uur op werkdagen in Frankrijk klaargemaakt en verzonden. Zodra het pakket vertrekt, ontvang je een e-mail met het track-and-tracenummer.
Naar welke landen leveren jullie, en tegen welke kosten?
Wij leveren in Frankrijk, Duitsland, Italië, Spanje, het Verenigd Koninkrijk, Nederland, België, Portugal, Zwitserland en de Verenigde Staten. Verzendkosten: Nederland, België, Duitsland, Italië en Spanje € 4,90, levering in 3-5 werkdagen (gratis vanaf € 80); Portugal € 9,90 (gratis vanaf € 80); Frankrijk € 2,90 standaard (gratis vanaf € 49) of € 10,99 express; Verenigd Koninkrijk, Zwitserland en Verenigde Staten € 29, omgerekend naar je valuta, ongeacht het bestelbedrag. Het exacte bedrag en de geschatte levertijd zie je bij het afrekenen.
Zijn er douanekosten?
Binnen de Europese Unie niet. Voor de Verenigde Staten wel: elke bestelling is onderworpen aan Amerikaanse douanerechten en invoerbelastingen, die niet in onze prijzen zijn inbegrepen en voor rekening van de ontvanger zijn. Voor het Verenigd Koninkrijk en Zwitserland kunnen bij ontvangst rechten en belastingen verschuldigd zijn, afhankelijk van de waarde van de bestelling.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Schrijf ons zo snel mogelijk op contact@glasskin-beauty.com met je bestelnummer. Zolang het pakket niet vertrokken is, kunnen wij ingrijpen; daarna geldt de retourprocedure.
Retouren
Hoe stuur ik een product terug?
Je hebt 14 dagen na ontvangst om zonder opgave van redenen te herroepen, ook als de doos is geopend (enige uitzondering: een product waarvan het hygiënezegel is verwijderd). Daarnaast nemen wij ongeopende producten terug tot 30 dagen na ontvangst. Laat het ons weten per e-mail of via de contactpagina; wij geven je dan het retouradres. Alle details en het herroepingsformulier staan in ons retourbeleid.
Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Uiterlijk 14 dagen nadat je ons je herroeping hebt gemeld, inclusief de kosten van standaardverzending, op het betaalmiddel dat je bij de bestelling gebruikte. Wij mogen wachten tot wij het geretourneerde pakket of een bewijs van verzending hebben ontvangen.
Mijn product is beschadigd aangekomen, wat nu?
Schrijf ons zo snel mogelijk, bij voorkeur binnen 48 uur na ontvangst, op contact@glasskin-beauty.com met een foto van het product en het pakket. Deze termijn beperkt je wettelijke garanties niet. Wij bieden je een vervanging of terugbetaling aan.
Echtheid & veiligheid
Zijn jullie producten echt?
Ja. Wij verkopen originele producten, ingekocht bij professionele distributeurs in de EU. De producten dragen een etikettering volgens de EU-regels. Onze pagina Echtheid legt uit hoe wij werken.
Hoe lees ik de houdbaarheidsdatum?
Koreaanse producten tonen vaak een productiedatum (MFG) en/of een uiterste gebruiksdatum (EXP) in het formaat jaar-maand-dag, plus een potjessymbool (PAO, bijvoorbeeld 12M) dat de gebruiksduur na opening aangeeft.
Zijn de producten geschikt tijdens de zwangerschap?
Sommige actieve stoffen, met name retinol en afgeleiden, worden tijdens de zwangerschap afgeraden. Wij geven geen medisch advies: raadpleeg je arts of verloskundige voordat je een nieuw product gebruikt.
Je producten kiezen
Ik begin net, waarmee start ik?
Een milde reiniger, een moisturizer en 's ochtends zonbescherming zijn genoeg om te beginnen. Onze sets en routines bundelen deze basis.
Hoe kies ik op basis van mijn huidbehoefte?
Het assortiment is ingedeeld per huidbehoefte: gevoelige huid, acne en poriën, pigmentvlekken en doffe huid, droogte en huidbarrière, tekenen van huidveroudering. Elke productpagina beschrijft de actieve stoffen en hun grenzen.
Kan ik een product testen voordat ik het vast gebruik?
Wij raden een test aan op een klein stukje huid (elleboogplooi of achter het oor) gedurende 48 uur, vooral als je huid reactief is.
Koreaanse routine
In welke volgorde breng ik de producten aan?
Van de dunste naar de rijkste textuur: reiniger, toner, essence of serum, moisturizer en 's ochtends SPF. Onze Gids voor de Koreaanse routine beschrijft elke stap.
Zijn tien stappen echt nodig?
Nee. Drie of vier goed gekozen stappen (reinigen, hydrateren, SPF, eventueel een serum) vormen al een complete routine. Voeg de rest alleen toe als je huid het nodig heeft.