Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 9 oktober 2026

Dit beleid beschrijft uw wettelijk herroepingsrecht, de verlengde retourtermijn van 30 dagen die wij daarnaast aanbieden en de afhandeling van beschadigde of niet-conforme producten. Het geldt voor alle bestellingen op glasskin-beauty.com.

Herroepingsrecht: 14 dagen

U hebt het recht uw aankoop binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product fysiek in bezit krijgt. Omvat uw bestelling meerdere producten die afzonderlijk worden geleverd, dan loopt de termijn vanaf de ontvangst van het laatste product.

Dit recht geldt voor elke bestelling, ook als u de kartonnen doos of de buitenverpakking van het product hebt geopend.

Uitzondering: ontzegelde producten

Overeenkomstig artikel L221-28, 5° van het Franse consumentenwetboek kan het herroepingsrecht niet worden uitgeoefend voor een verzegeld product (bijvoorbeeld een flacon, tube of pot met een zegel of beschermfolie) waarvan de verzegeling na de levering is verbroken en dat om redenen van hygiëne of gezondheidsbescherming niet geschikt is om te worden teruggezonden.

Hoe u uw herroepingsrecht uitoefent

U hoeft ons alleen vóór het verstrijken van de termijn op de hoogte te stellen van uw beslissing om te herroepen, door middel van een ondubbelzinnige verklaring: per e-mail aan contact@glasskin-beauty.com, via het formulier op onze contactpagina of per post aan IBN AL QAYYIM – Glasskin Beauty, 16 Place Michel Bully, 30000 Nîmes, Frankrijk. U kunt daarvoor het modelformulier voor herroeping onderaan deze pagina gebruiken, maar u bent daartoe niet verplicht. Om de herroepingstermijn na te leven, volstaat het dat u ons uw beslissing toezendt voordat de termijn is verstreken. Er is geen voorafgaande toestemming van ons nodig.

Wij bevestigen de ontvangst van uw herroeping onverwijld per e-mail en geven u daarbij het retouradres.

Terugzending van de producten

U dient de producten zonder onredelijke vertraging en uiterlijk 14 dagen na de dag waarop u ons uw beslissing tot herroeping hebt meegedeeld, terug te zenden naar het retouradres dat in onze ontvangstbevestiging staat. U bent op tijd als u de producten terugzendt voordat deze termijn is verstreken. De directe kosten van het terugzenden komen voor uw rekening.

U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de producten die het gevolg is van een behandeling die verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen.

Terugbetaling

Als u herroept, betalen wij alle door u gedane betalingen terug, inclusief de leveringskosten, met uitzondering van de extra kosten die voortvloeien uit uw keuze voor een duurdere wijze van levering dan de goedkoopste standaardlevering die wij aanbieden (bijvoorbeeld Express). De terugbetaling gebeurt zonder onredelijke vertraging en uiterlijk 14 dagen na de dag waarop wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing om te herroepen. Wij mogen wachten met terugbetalen tot wij de producten hebben teruggekregen of tot u hebt aangetoond dat u de producten hebt teruggezonden, al naargelang welk tijdstip eerst valt.

De terugbetaling gebeurt met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de bestelling hebt betaald, tenzij u uitdrukkelijk met een ander betaalmiddel instemt; zij brengt voor u geen kosten mee.

Verlengde retour tot 30 dagen voor ongeopende producten

Naast het wettelijk herroepingsrecht aanvaarden wij, als commerciële service, de retour van elk ongeopend product in de originele verpakking tot 30 dagen na ontvangst. De werkwijze is dezelfde (ons op de hoogte stellen en het product vervolgens terugzenden naar het retouradres dat wij u geven, retourkosten voor uw rekening); teruggezonden producten worden binnen 14 dagen na ontvangst terugbetaald. Deze verlenging komt bovenop het wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen en beperkt het niet.

Beschadigd of defect product, of verkeerd artikel

Ontvangt u een beschadigd of defect product, of een ander product dan u hebt besteld, meld het ons dan zo snel mogelijk, bij voorkeur binnen 48 uur na ontvangst, met een foto van het product en het pakket: zo kunnen wij uw verzoek sneller behandelen. Deze indicatieve termijn heeft geen invloed op uw wettelijke garanties, die twee jaar gelden. Wij gaan dan over tot omruiling of volledige terugbetaling, inclusief retourkosten.

Wettelijke garanties

Los van het herroepingsrecht en de verlengde retour vallen al onze producten onder de wettelijke conformiteitsgarantie (artikelen L217-1 tot en met L217-32 van het Franse consumentenwetboek) gedurende twee jaar vanaf de levering, en onder de garantie voor verborgen gebreken (artikelen 1641 tot en met 1649 van het Franse burgerlijk wetboek) gedurende twee jaar vanaf de ontdekking van het gebrek. De volledige tekst van deze garanties staat in artikel 8 van onze Algemene verkoopvoorwaarden.

Modelformulier voor herroeping

(Dit formulier alleen invullen en terugzenden als u de overeenkomst wilt herroepen.)

Aan IBN AL QAYYIM – Glasskin Beauty, 16 Place Michel Bully, 30000 Nîmes, Frankrijk, contact@glasskin-beauty.com:

Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten (*)/de levering van de volgende dienst (*) herroep/herroepen (*):
Besteld op (*)/ontvangen op (*):
Naam/namen consument(en):
Adres consument(en):
Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend):
Datum:

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.

Contact

Voor vragen over retourzendingen kunt u via de contactpagina of via contact@glasskin-beauty.com contact opnemen met onze klantenservice.