Domande frequenti

Risposte brevi alle domande che ci vengono poste più spesso. Se la tua non c'è, scrivici a contact@glasskin-beauty.com.

Ordini e consegna

In quanto tempo viene spedito il mio ordine?

Gli ordini vengono preparati e spediti dalla Francia entro 24-48 ore lavorative. Riceverai un'e-mail con il numero di tracciamento non appena il pacco parte.

In quali paesi consegnate e a quale costo?

Consegniamo in Francia, Germania, Italia, Spagna, Regno Unito, Paesi Bassi, Belgio, Portogallo, Svizzera e Stati Uniti. Spese di spedizione: Italia, Germania, Belgio, Paesi Bassi e Spagna 4,90 €, consegna in 3-5 giorni lavorativi (gratuita da 80 € di acquisto); Portogallo 9,90 € (gratuita da 80 € di acquisto); Francia 2,90 € standard (gratuita da 49 € di acquisto) o 10,99 € Express; Regno Unito, Svizzera e Stati Uniti 29 €, convertiti nella tua valuta, qualunque sia l'importo dell'ordine. L'importo esatto e i tempi di consegna stimati sono indicati al momento del pagamento.

Ci sono spese doganali?

All'interno dell'Unione europea, nessuna. Per gli Stati Uniti sì: ogni ordine è soggetto ai dazi doganali e alle tasse all'importazione statunitensi, non inclusi nei nostri prezzi e a carico del destinatario. Per Regno Unito e Svizzera, al ricevimento possono essere dovuti dazi e tasse, a seconda del valore dell'ordine.

Posso modificare o annullare il mio ordine?

Scrivici il prima possibile a contact@glasskin-beauty.com indicando il numero d'ordine. Finché il pacco non è partito possiamo intervenire; dopo, si applica la procedura di reso.

Resi

Come restituisco un prodotto?

Hai 14 giorni dal ricevimento per recedere senza motivazione, anche se la scatola è stata aperta (unica eccezione: un prodotto il cui sigillo igienico è stato rimosso). Accettiamo inoltre il reso dei prodotti non aperti fino a 30 giorni dal ricevimento. Informaci via e-mail o tramite la pagina Contatti: ti indicheremo l'indirizzo di reso. I dettagli e il modulo di recesso sono nella nostra politica di resi.

Quando ricevo il rimborso?

Al più tardi 14 giorni dopo che ci hai comunicato il recesso, comprese le spese di consegna standard, sul metodo di pagamento usato per l'ordine. Possiamo attendere di aver ricevuto il pacco reso o la prova della sua spedizione.

Il mio prodotto è arrivato danneggiato, cosa faccio?

Scrivici il prima possibile, idealmente entro 48 ore dal ricevimento, a contact@glasskin-beauty.com con una foto del prodotto e del pacco. Questo termine non limita le tue garanzie legali. Ti proporremo una sostituzione o un rimborso.

Autenticità e sicurezza

I vostri prodotti sono autentici?

Sì. Vendiamo prodotti originali acquistati da distributori professionali con sede nell'UE. I prodotti riportano un'etichettatura conforme alle norme UE. La nostra pagina Autenticità spiega come lavoriamo.

Come leggo la data di scadenza?

I prodotti coreani indicano spesso una data di produzione (MFG) e/o una data di scadenza (EXP) nel formato anno-mese-giorno, oltre al simbolo del vasetto aperto (PAO, ad esempio 12M) che indica il periodo di utilizzo dopo l'apertura.

I prodotti sono adatti in gravidanza?

Alcuni attivi, in particolare il retinolo e i suoi derivati, sono sconsigliati in gravidanza. Non diamo pareri medici: chiedi consiglio al medico o all'ostetrica prima di introdurre un nuovo prodotto.

Scegliere i prodotti

Sono alle prime armi, da dove comincio?

Un detergente delicato, un idratante e una protezione solare al mattino bastano per iniziare. I nostri cofanetti e routine riuniscono queste basi.

Come scelgo in base alla mia esigenza?

Il catalogo è ordinato per esigenza: pelle sensibile, acne e pori, macchie e incarnato spento, secchezza e barriera cutanea, segni dell'età. Ogni scheda descrive gli attivi e i loro limiti.

Posso provare un prodotto prima di adottarlo?

Consigliamo una prova su una piccola zona (piega del gomito o dietro l'orecchio) per 48 ore, soprattutto se la pelle è reattiva.

Routine coreana

In quale ordine applico i prodotti?

Dalla texture più fluida alla più ricca: detergente, tonico, essenza o siero, idratante, poi SPF al mattino. La nostra Guida alla routine coreana descrive ogni step.

Servono davvero dieci step?

No. Tre o quattro step ben scelti (detersione, idratazione, SPF, eventualmente un siero) formano già una routine completa. Aggiungi il resto solo se la tua pelle ne ha bisogno.