Informativa sui rimborsi

Ultimo aggiornamento: 9 ottobre 2026

La presente politica descrive il Suo diritto di recesso previsto dalla legge, il reso esteso a 30 giorni che offriamo in aggiunta e la gestione dei prodotti danneggiati o non conformi. Si applica a tutti gli ordini effettuati su glasskin-beauty.com.

Diritto di recesso: 14 giorni

Lei ha il diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni senza dover fornire alcuna motivazione. Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui Lei o un terzo, diverso dal vettore e da Lei designato, acquisisce il possesso fisico del prodotto. Se il Suo ordine comprende più prodotti consegnati separatamente, il periodo decorre dal ricevimento dell'ultimo prodotto.

Questo diritto si applica a qualsiasi ordine, anche se ha aperto la scatola in cartone o l'imballaggio esterno del prodotto.

Eccezione: prodotti il cui sigillo è stato rimosso

Ai sensi dell'articolo L221-28, 5° del Codice del consumo francese, il diritto di recesso non può essere esercitato per un prodotto sigillato (ad esempio un flacone, un tubo o un vasetto con opercolo o pellicola protettiva) il cui sigillo è stato rimosso dopo la consegna e che non si presta a essere restituito per motivi igienici o connessi alla protezione della salute.

Come esercitare il diritto di recesso

È sufficiente informarci della Sua decisione di recedere, prima della scadenza del periodo, mediante una dichiarazione esplicita: via e-mail a contact@glasskin-beauty.com, tramite il modulo della nostra pagina Contatti o per posta a IBN AL QAYYIM – Glasskin Beauty, 16 Place Michel Bully, 30000 Nîmes, Francia. Può utilizzare il modulo tipo di recesso riportato in fondo a questa pagina, ma non è obbligatorio. Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che Lei ci invii la Sua decisione prima della scadenza del periodo. Non è necessaria alcuna autorizzazione preventiva da parte nostra.

Accusiamo ricevuta del Suo recesso senza indugio, via e-mail, indicandoLe l'indirizzo di reso.

Restituzione dei prodotti

Deve restituire i prodotti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui ci ha comunicato la Sua decisione di recedere, all'indirizzo di reso indicato nella nostra conferma di ricevimento. Il termine è rispettato se rispedisce i prodotti prima della sua scadenza. I costi diretti della restituzione sono a Suo carico.

Lei è responsabile unicamente della diminuzione del valore dei prodotti risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Rimborso

In caso di recesso, Le rimborsiamo tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna, ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa della consegna standard meno cara da noi offerta (ad esempio Express). Il rimborso avviene senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui siamo informati della Sua decisione di recedere. Possiamo trattenere il rimborso finché non abbiamo ricevuto i prodotti oppure finché Lei non abbia dimostrato di averli rispediti, se precedente.

Il rimborso viene effettuato con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'ordine, salvo Suo espresso accordo per un mezzo diverso; non comporta alcun costo a Suo carico.

Reso esteso a 30 giorni per i prodotti non aperti

Oltre al diritto di recesso previsto dalla legge, accettiamo a titolo commerciale il reso di qualsiasi prodotto non aperto e nella sua confezione originale fino a 30 giorni dal ricevimento. La procedura è la stessa (informarci, poi rispedire il prodotto all'indirizzo di reso che Le indichiamo, spese di restituzione a Suo carico); i prodotti restituiti Le vengono rimborsati entro 14 giorni dal loro ricevimento. Questa estensione si aggiunge al diritto di recesso legale di 14 giorni e non lo limita.

Prodotto danneggiato, difettoso o errore nell'ordine

Se riceve un prodotto danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, ce lo segnali il prima possibile, idealmente entro 48 ore dal ricevimento, con una foto del prodotto e del pacco: ci permette di gestire più rapidamente la Sua richiesta. Questo termine indicativo non incide sulle Sue garanzie legali, che si applicano per due anni. Procediamo quindi alla sostituzione o al rimborso integrale, spese di restituzione comprese.

Garanzie legali

Indipendentemente dal diritto di recesso e dal reso esteso, tutti i nostri prodotti beneficiano della garanzia legale di conformità (articoli da L217-1 a L217-32 del Codice del consumo francese) per due anni dalla consegna e della garanzia per vizi occulti (articoli da 1641 a 1649 del Codice civile francese) per due anni dalla scoperta del difetto. Il testo completo di queste garanzie è riportato all'articolo 8 delle nostre Condizioni generali di vendita.

Modulo tipo di recesso

(Compili e restituisca il presente modulo solo se desidera recedere dal contratto.)

Destinatario: IBN AL QAYYIM – Glasskin Beauty, 16 Place Michel Bully, 30000 Nîmes, Francia, contact@glasskin-beauty.com

Con la presente io/noi (*) notifichiamo il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni (*)/di prestazione del seguente servizio (*):
Ordinato il (*)/ricevuto il (*):
Nome del/dei consumatore(i):
Indirizzo del/dei consumatore(i):
Firma del/dei consumatore(i) (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea):
Data:

(*) Cancellare la dicitura inutile.

Contatti

Per qualsiasi domanda relativa ai resi, contatti il nostro servizio clienti tramite la pagina Contatti o all'indirizzo contact@glasskin-beauty.com.