Häufige Fragen
Kurze Antworten auf die Fragen, die uns am häufigsten gestellt werden. Ist Ihre nicht dabei, schreiben Sie uns an contact@glasskin-beauty.com.
Bestellung & Lieferung
Wie schnell wird meine Bestellung versandt?
Bestellungen werden innerhalb von 24 bis 48 Stunden (werktags) in Frankreich vorbereitet und versandt. Sobald das Paket unterwegs ist, erhalten Sie eine E-Mail mit der Sendungsnummer.
In welche Länder liefern Sie, und zu welchen Kosten?
Wir liefern nach Frankreich, Deutschland, Italien, Spanien, ins Vereinigte Königreich, in die Niederlande, nach Belgien, Portugal, in die Schweiz und in die USA. Versandkosten: Deutschland, Belgien, Niederlande, Italien und Spanien 4,90 €, Lieferung in 3-5 Werktagen (ab 80 € Bestellwert kostenlos); Portugal 9,90 € (ab 80 € Bestellwert kostenlos); Frankreich 2,90 € Standard (ab 49 € Bestellwert kostenlos) oder 10,99 € Express; Vereinigtes Königreich, Schweiz und USA 29 €, umgerechnet in Ihre Währung, unabhängig vom Bestellwert. Der genaue Betrag und die voraussichtliche Lieferzeit werden an der Kasse angezeigt.
Fallen Zollgebühren an?
Innerhalb der Europäischen Union keine. Für die USA ja: Jede Bestellung unterliegt den US-amerikanischen Zöllen und Einfuhrabgaben, die nicht in unseren Preisen enthalten sind und vom Empfänger getragen werden. Für das Vereinigte Königreich und die Schweiz können bei Erhalt Zölle und Steuern anfallen, abhängig vom Bestellwert.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Schreiben Sie uns so schnell wie möglich an contact@glasskin-beauty.com mit Ihrer Bestellnummer. Solange das Paket noch nicht unterwegs ist, können wir eingreifen; danach gilt das Rückgabeverfahren.
Rücksendungen
Wie sende ich ein Produkt zurück?
Sie können binnen 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen widerrufen, auch wenn die Umverpackung geöffnet wurde (einzige Ausnahme: ein Produkt, dessen Hygienesiegel entfernt wurde). Zusätzlich nehmen wir ungeöffnete Produkte bis 30 Tage nach Erhalt zurück. Teilen Sie es uns per E-Mail oder über die Kontaktseite mit; wir nennen Ihnen dann die Rücksendeadresse. Widerrufsbelehrung und Muster-Widerrufsformular finden Sie auf unserer Seite Widerrufsrecht.
Wann erhalte ich meine Erstattung?
Spätestens 14 Tage nach Eingang Ihres Widerrufs, einschließlich der Kosten der Standardlieferung, auf das bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel. Wir können die Erstattung zurückhalten, bis die Rücksendung bei uns eingegangen ist oder Sie den Versand nachgewiesen haben.
Mein Produkt ist beschädigt angekommen. Was nun?
Schreiben Sie uns so bald wie möglich, idealerweise innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt, an contact@glasskin-beauty.com mit einem Foto des Produkts und des Pakets. Diese Frist schränkt Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte nicht ein. Wir bieten Ihnen einen Ersatz oder eine Erstattung an.
Echtheit & Sicherheit
Sind Ihre Produkte echt?
Ja. Wir verkaufen Original-Produkte, bezogen von professionellen Händlern in der EU. Die Produkte tragen eine Kennzeichnung nach EU-Vorschriften. Unsere Seite Echtheit erklärt unsere Vorgehensweise.
Wie lese ich das Haltbarkeitsdatum?
Koreanische Produkte zeigen oft ein Herstellungsdatum (MFG) und/oder ein Ablaufdatum (EXP) im Format Jahr-Monat-Tag sowie ein Tiegelsymbol (PAO, z. B. 12M), das die Verwendungsdauer nach dem Öffnen angibt.
Sind die Produkte in der Schwangerschaft geeignet?
Einige Wirkstoffe, insbesondere Retinol und seine Derivate, werden in der Schwangerschaft nicht empfohlen. Wir geben keine medizinischen Ratschläge: Fragen Sie Ihre Ärztin, Ihren Arzt oder Ihre Hebamme, bevor Sie ein neues Produkt verwenden.
Die richtigen Produkte wählen
Ich bin Anfängerin. Womit fange ich an?
Ein milder Reiniger, eine Feuchtigkeitspflege und morgens ein Sonnenschutz reichen für den Anfang. Unsere Sets und Routinen vereinen diese Basics.
Wie wähle ich nach meinem Hautbedürfnis aus?
Das Sortiment ist nach Hautbedürfnis geordnet: empfindliche Haut, Akne und Poren, Pigmentflecken und fahler Teint, Trockenheit und Hautbarriere, Zeichen der Hautalterung. Jede Produktseite beschreibt die Wirkstoffe und ihre Grenzen.
Kann ich ein Produkt testen, bevor ich es dauerhaft verwende?
Wir empfehlen einen Test auf einer kleinen Hautstelle (Ellenbeuge oder hinter dem Ohr) über 48 Stunden, besonders bei reaktiver Haut.
Koreanische Routine
In welcher Reihenfolge trage ich die Produkte auf?
Von der leichtesten zur reichhaltigsten Textur: Reiniger, Toner, Essenz oder Serum, Feuchtigkeitspflege, morgens dann LSF. Unser Guide zur koreanischen Routine erklärt jeden Schritt.
Brauche ich wirklich zehn Schritte?
Nein. Drei oder vier gut gewählte Schritte (Reinigung, Feuchtigkeit, LSF, eventuell ein Serum) ergeben bereits eine vollständige Routine. Ergänzen Sie den Rest nur, wenn Ihre Haut ihn braucht.