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Pour toute question sur une commande, un produit ou une livraison, écrivez-nous à contact@glasskin-beauty.com. Nous répondons sous 24 h ouvrées, du lundi au vendredi.
Pour aller plus vite
- Indiquez votre numéro de commande : il figure dans l'e-mail de confirmation.
- Produit endommagé ? Joignez une photo du produit et du colis, idéalement dans les 48 h suivant la réception (ce délai ne limite pas vos garanties légales).
- Question sur un produit ? Précisez votre type de peau et les soins que vous utilisez déjà.
Adresse postale
IBN AL QAYYIM – Glasskin Beauty
16 Place Michel Bully
30000 Nîmes, France
Il s'agit de l'adresse du siège social. Les retours de produits suivent la procédure indiquée dans notre politique de retours, après un premier contact par e-mail.
Avant d'écrire
Vous trouverez peut-être déjà la réponse dans nos questions fréquentes, notre politique de livraison ou notre politique de retours et remboursements.
Questions fréquentes
Puis-je retourner un produit ?
Oui : vous disposez de 14 jours après réception pour vous rétracter, même si l'étui a été ouvert (sauf produit dont le scellé d'hygiène a été retiré), et de 30 jours pour retourner un produit non ouvert, dans son emballage d'origine. Remboursement et formulaire de rétractation : voir notre politique de retours.
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont expédiées sous 24 à 48 h ouvrées depuis la France. France : livraison standard 2,90 € (3 à 5 jours ouvrés), offerte dès 49 € d'achat, ou Express 10,99 € (1 à 2 jours ouvrés). Belgique : 4,90 € (3 à 5 jours ouvrés) ; Portugal : 9,90 € ; livraison offerte dès 80 € d'achat dans ces deux pays. Suisse : 29 €. Le montant exact s'affiche au paiement.
Les produits sont-ils authentiques ?
Oui. Ce sont des cosmétiques coréens authentiques, achetés auprès de distributeurs professionnels établis dans l'Union européenne, sur facture. Chaque produit porte un étiquetage conforme à la réglementation UE.
Comment suivre ma commande ?
Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès l'expédition. Sans nouvelle sous 3 jours ouvrés, écrivez-nous avec votre numéro de commande.
Produit endommagé à la réception ?
Écrivez-nous dès que possible, idéalement sous 48 h, avec une photo du produit et du colis : nous réexpédions ou remboursons, à votre choix. Ce délai ne limite pas vos garanties légales.