Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 9 octobre 2026

Cette politique décrit votre droit légal de rétractation, le retour étendu à 30 jours que nous proposons en plus, et la prise en charge des produits endommagés ou non conformes. Elle s'applique à toutes les commandes passées sur glasskin-beauty.com.

Droit de rétractation : 14 jours

Vous disposez d'un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision. Ce délai expire 14 jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez physiquement possession du produit. Si votre commande porte sur plusieurs produits livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit.

Ce droit s'applique à toute commande, y compris si vous avez ouvert l'étui en carton ou le suremballage du produit.

Exception : produits descellés

Conformément à l'article L221-28, 5° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour un produit scellé (par exemple un flacon, un tube ou un pot muni d'un opercule ou d'un film de protection) dont le scellé a été retiré après la livraison et qui ne peut pas être renvoyé pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

Comment exercer votre droit de rétractation

Il vous suffit de nous informer de votre décision de vous rétracter, avant l'expiration du délai, par une déclaration dénuée d'ambiguïté : par e-mail à contact@glasskin-beauty.com, par le formulaire de notre page Contact ou par courrier à IBN AL QAYYIM – Glasskin Beauty, 16 Place Michel Bully, 30000 Nîmes, France. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation figurant au bas de cette page, mais ce n'est pas obligatoire. Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous nous transmettiez votre décision avant son expiration. Aucun accord préalable de notre part n'est nécessaire.

Nous accusons réception de votre rétractation sans délai, par e-mail, en vous indiquant l'adresse de retour.

Renvoi des produits

Vous devez renvoyer les produits sans retard excessif et au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué votre décision de rétractation, à l'adresse de retour indiquée dans notre accusé de réception. Ce délai est respecté si vous renvoyez les produits avant son expiration. Les frais directs de renvoi sont à votre charge.

Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation des produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.

Remboursement

En cas de rétractation, nous vous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison inclus, à l'exception des frais supplémentaires découlant du choix d'un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard la moins chère que nous proposons (par exemple l'Express). Le remboursement intervient sans retard excessif et au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception des produits ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen ; il ne vous occasionne aucun frais.

Retour étendu à 30 jours pour les produits non ouverts

En plus du droit légal de rétractation, nous acceptons, à titre commercial, le retour de tout produit non ouvert et dans son emballage d'origine jusqu'à 30 jours après sa réception. La démarche est la même (nous informer, puis renvoyer le produit à l'adresse de retour que nous vous indiquons, frais de renvoi à votre charge) ; les produits retournés vous sont remboursés sous 14 jours à compter de leur réception. Cette extension s'ajoute au droit légal de 14 jours et ne le restreint pas.

Produit endommagé, défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de votre commande, signalez-le-nous dès que possible, idéalement dans les 48 h suivant la réception, avec une photo du produit et du colis : cela nous permet de traiter votre demande plus rapidement. Ce délai indicatif est sans effet sur vos garanties légales, qui s'appliquent pendant deux ans. Nous procédons alors à l'échange ou au remboursement intégral, frais de retour inclus.

Garanties légales

Indépendamment du droit de rétractation et du retour étendu, tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-1 à L217-32 du Code de la consommation) pendant deux ans à compter de la livraison, et de la garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil) pendant deux ans à compter de la découverte du défaut. Le texte complet de ces garanties figure à l'article 8 de nos Conditions générales de vente.

Modèle de formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l'attention d'IBN AL QAYYIM – Glasskin Beauty, 16 Place Michel Bully, 30000 Nîmes, France, contact@glasskin-beauty.com :

Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de services (*) ci-dessous :
Commandé le (*)/reçu le (*) :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date :

(*) Rayez la mention inutile.

Contact

Pour toute question relative aux retours, contactez notre service client via la page Contact ou à l'adresse contact@glasskin-beauty.com.