Questions fréquentes

Les réponses courtes aux questions que vous nous posez le plus souvent. Si la vôtre n'y figure pas, écrivez-nous à contact@glasskin-beauty.com.

Commande & livraison

Sous quel délai ma commande est-elle expédiée ?

Les commandes sont préparées et expédiées depuis la France sous 24 à 48 h ouvrées. Vous recevez un e-mail avec le numéro de suivi dès le départ du colis.

Dans quels pays livrez-vous, et à quel prix ?

Nous livrons la France, l'Allemagne, l'Italie, l'Espagne, le Royaume-Uni, les Pays-Bas, la Belgique, le Portugal, la Suisse et les États-Unis. Frais de livraison : France 2,90 € en standard, 3 à 5 jours ouvrés (offerte dès 49 € d'achat), ou 10,99 € en Express, 1 à 2 jours ouvrés ; Allemagne, Belgique, Pays-Bas, Italie et Espagne 4,90 €, 3 à 5 jours ouvrés (offerte dès 80 € d'achat) ; Portugal 9,90 € (offerte dès 80 € d'achat) ; Royaume-Uni, Suisse et États-Unis 29 €, convertis dans votre devise, quel que soit le montant de la commande. Le montant exact et le délai estimé s'affichent au moment du paiement.

Y a-t-il des frais de douane ?

Au sein de l'Union européenne, aucun. Pour les États-Unis, oui : toute commande est soumise aux droits de douane et taxes à l'importation américains, non inclus dans nos prix et à la charge du destinataire. Pour le Royaume-Uni et la Suisse, des droits et taxes peuvent être dus à la réception, selon la valeur de la commande.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Écrivez-nous au plus vite à contact@glasskin-beauty.com avec votre numéro de commande. Tant que le colis n'est pas parti, nous pouvons intervenir ; ensuite, la procédure de retour s'applique.

Retours

Comment retourner un produit ?

Vous disposez de 14 jours après réception pour vous rétracter sans motif, même si l'étui a été ouvert (seule exception : un produit dont le scellé d'hygiène a été retiré). Nous acceptons en plus le retour des produits non ouverts jusqu'à 30 jours après réception. Prévenez-nous par e-mail ou via la page Contact : nous vous indiquons l'adresse de retour. Le détail et le formulaire de rétractation figurent dans notre politique de retours.

Quand suis-je remboursé ?

Au plus tard 14 jours après que vous nous avez informés de votre rétractation, frais de livraison standard inclus, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Nous pouvons attendre d'avoir reçu le colis retourné ou une preuve de son expédition.

Mon produit est arrivé endommagé, que faire ?

Écrivez-nous dès que possible, idéalement sous 48 h après réception, à contact@glasskin-beauty.com avec une photo du produit et du colis. Ce délai ne limite pas vos garanties légales. Nous vous proposons un remplacement ou un remboursement.

Authenticité & sécurité

Vos produits sont-ils authentiques ?

Oui. Nous vendons des cosmétiques coréens authentiques, achetés auprès de distributeurs professionnels établis dans l'Union européenne, sur facture. Ils portent un étiquetage conforme aux règles de l'UE. Notre page Authenticité explique comment nous procédons.

Comment lire la date de péremption ?

Les produits coréens indiquent souvent une date de fabrication (MFG) et/ou une date limite (EXP), au format année-mois-jour, ainsi qu'un symbole de pot ouvert (PAO, par exemple 12M) qui donne la durée d'utilisation après ouverture.

Les produits conviennent-ils pendant la grossesse ?

Certains actifs, le rétinol et ses dérivés notamment, sont déconseillés pendant la grossesse. Nous ne donnons pas d'avis médical : demandez conseil à votre médecin ou à votre sage-femme avant d'introduire un nouveau soin.

Choisir ses produits

Je débute, par quoi commencer ?

Un nettoyant doux, un hydratant et une protection solaire le matin suffisent pour démarrer. Nos coffrets et routines réunissent ces bases.

Comment choisir selon ma préoccupation ?

Le catalogue est classé par préoccupation : peau sensible, acné et pores, taches et teint terne, sécheresse et barrière cutanée, signes de l'âge. Chaque fiche décrit les actifs et leurs limites.

Puis-je tester un produit avant de l'adopter ?

Nous recommandons un essai sur une petite zone (pli du coude ou derrière l'oreille) pendant 48 h, surtout si votre peau est réactive.

Routine coréenne

Dans quel ordre appliquer les produits ?

Du plus fluide au plus riche : nettoyant, tonique, essence ou sérum, hydratant, puis SPF le matin. Notre Guide de la routine coréenne détaille chaque étape.

Faut-il vraiment dix étapes ?

Non. Trois ou quatre étapes bien choisies (nettoyage, hydratation, SPF, éventuellement un sérum) forment déjà une routine complète. Ajoutez le reste seulement si votre peau en a besoin.