Preguntas frecuentes
Respuestas breves a las preguntas que más nos hacen. Si la tuya no aparece, escríbenos a contact@glasskin-beauty.com.
Pedidos y envío
¿En cuánto tiempo se envía mi pedido?
Los pedidos se preparan y envían desde Francia en un plazo de 24 a 48 horas laborables. Recibirás un correo con el número de seguimiento en cuanto salga el paquete.
¿A qué países envían y a qué precio?
Enviamos a Francia, Alemania, Italia, España, Reino Unido, Países Bajos, Bélgica, Portugal, Suiza y Estados Unidos. Gastos de envío: España, Alemania, Bélgica, Países Bajos e Italia 4,90 €, entrega en 3-5 días laborables (gratis a partir de 80 € de compra); Portugal 9,90 € (gratis a partir de 80 € de compra); Francia 2,90 € estándar (gratis a partir de 49 € de compra) o 10,99 € Express; Reino Unido, Suiza y Estados Unidos 29 €, convertidos a tu moneda, sea cual sea el importe del pedido. El importe exacto y el plazo de entrega estimado se muestran al pagar.
¿Hay gastos de aduana?
Dentro de la Unión Europea, ninguno. Para Estados Unidos, sí: todo pedido está sujeto a los aranceles e impuestos de importación estadounidenses, no incluidos en nuestros precios y a cargo del destinatario. Para Reino Unido y Suiza, pueden ser exigibles aranceles e impuestos a la recepción, según el valor del pedido.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Escríbenos cuanto antes a contact@glasskin-beauty.com con tu número de pedido. Mientras el paquete no haya salido podemos intervenir; después se aplica el procedimiento de devolución.
Devoluciones
¿Cómo devuelvo un producto?
Dispones de 14 días desde la recepción para desistir sin justificación, aunque hayas abierto la caja (única excepción: un producto cuyo precinto higiénico se haya retirado). Además, aceptamos la devolución de productos sin abrir hasta 30 días después de la recepción. Avísanos por correo electrónico o a través de la página Contacto y te indicaremos la dirección de devolución. Los detalles y el formulario de desistimiento figuran en nuestra política de devoluciones.
¿Cuándo recibo el reembolso?
A más tardar 14 días después de que nos comuniques tu desistimiento, gastos de envío estándar incluidos, en el medio de pago utilizado en el pedido. Podemos esperar a recibir el paquete devuelto o una prueba de su envío.
Mi producto ha llegado dañado, ¿qué hago?
Escríbenos lo antes posible, idealmente en las 48 horas siguientes a la recepción, a contact@glasskin-beauty.com con una foto del producto y del paquete. Este plazo no limita tus garantías legales. Te propondremos una sustitución o un reembolso.
Autenticidad y seguridad
¿Sus productos son auténticos?
Sí. Vendemos productos originales comprados a distribuidores profesionales establecidos en la UE. Los productos llevan un etiquetado conforme a las normas de la UE. Nuestra página Autenticidad explica cómo trabajamos.
¿Cómo leo la fecha de caducidad?
Los productos coreanos suelen indicar una fecha de fabricación (MFG) y/o una fecha de caducidad (EXP) en formato año-mes-día, además del símbolo del tarro abierto (PAO, por ejemplo 12M), que indica el periodo de uso tras la apertura.
¿Los productos son adecuados durante el embarazo?
Algunos activos, en particular el retinol y sus derivados, no se recomiendan durante el embarazo. No damos consejos médicos: consulta a tu médico o a tu matrona antes de introducir un nuevo producto.
Elegir los productos
Estoy empezando, ¿por dónde comienzo?
Un limpiador suave, una hidratante y una protección solar por la mañana bastan para empezar. Nuestros cofres y rutinas reúnen estas bases.
¿Cómo elijo según mi necesidad?
El catálogo está ordenado por necesidad: piel sensible, acné y poros, manchas y tono apagado, sequedad y barrera cutánea, signos de la edad. Cada ficha describe los activos y sus límites.
¿Puedo probar un producto antes de adoptarlo?
Recomendamos una prueba en una zona pequeña (pliegue del codo o detrás de la oreja) durante 48 horas, sobre todo si tu piel es reactiva.
Rutina coreana
¿En qué orden aplico los productos?
De la textura más fluida a la más rica: limpiador, tónico, esencia o sérum, hidratante y, por la mañana, SPF. Nuestra Guía de la rutina coreana detalla cada paso.
¿De verdad hacen falta diez pasos?
No. Tres o cuatro pasos bien elegidos (limpieza, hidratación, SPF y, si acaso, un sérum) ya forman una rutina completa. Añade el resto solo si tu piel lo necesita.