Política de reembolso

Última actualización: 9 de octubre de 2026

Esta política describe su derecho legal de desistimiento, la devolución ampliada a 30 días que ofrecemos además y la gestión de los productos dañados o no conformes. Se aplica a todos los pedidos realizados en glasskin-beauty.com.

Derecho de desistimiento: 14 días

Tiene usted derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días del día en que usted o un tercero indicado por usted, distinto del transportista, adquiera la posesión material del producto. Si su pedido incluye varios productos entregados por separado, el plazo se cuenta a partir de la recepción del último producto.

Este derecho se aplica a cualquier pedido, incluso si ha abierto la caja de cartón o el embalaje exterior del producto.

Excepción: productos desprecintados

De conformidad con el artículo L221-28, 5.º del Código de consumo francés, el derecho de desistimiento no puede ejercerse para un producto precintado (por ejemplo, un frasco, un tubo o un tarro con opérculo o film protector) que haya sido desprecintado tras la entrega y que no sea apto para ser devuelto por razones de higiene o de protección de la salud.

Cómo ejercer su derecho de desistimiento

Basta con que nos notifique su decisión de desistir, antes de que venza el plazo, mediante una declaración inequívoca: por correo electrónico a contact@glasskin-beauty.com, a través del formulario de nuestra página Contacto o por correo postal a IBN AL QAYYIM – Glasskin Beauty, 16 Place Michel Bully, 30000 Nîmes, Francia. Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura al final de esta página, aunque su uso no es obligatorio. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que nos envíe su decisión antes de que venza el plazo. No necesita ninguna autorización previa por nuestra parte.

Acusamos recibo de su desistimiento sin demora, por correo electrónico, indicándole la dirección de devolución.

Devolución de los productos

Deberá devolver los productos sin ninguna demora indebida y, a más tardar, en el plazo de 14 días a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento, a la dirección de devolución indicada en nuestro acuse de recibo. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los productos antes de que haya concluido. Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los productos.

Solo será usted responsable de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características y su funcionamiento.

Reembolso

En caso de desistimiento, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega, con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección de una modalidad de entrega más costosa que la entrega estándar menos cara que ofrecemos (por ejemplo, Express). El reembolso se efectuará sin ninguna demora indebida y, a más tardar, en el plazo de 14 días a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que usted haya presentado una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

El reembolso se efectúa con el mismo medio de pago utilizado para el pedido, salvo que usted haya aceptado expresamente otro medio; no le ocasiona ningún gasto.

Devolución ampliada a 30 días para productos sin abrir

Además del derecho legal de desistimiento, aceptamos a título comercial la devolución de cualquier producto sin abrir y en su embalaje original hasta 30 días después de su recepción. El procedimiento es el mismo (informarnos y después enviar el producto a la dirección de devolución que le indiquemos, con los gastos de devolución a su cargo); los productos devueltos se le reembolsan en un plazo de 14 días a partir de su recepción. Esta ampliación se suma al derecho legal de 14 días y no lo restringe.

Producto dañado, defectuoso o error en el pedido

Si recibe un producto dañado, defectuoso o diferente de su pedido, comuníquenoslo lo antes posible, idealmente en las 48 horas siguientes a la recepción, con una foto del producto y del paquete: así podremos tramitar su solicitud más rápidamente. Este plazo orientativo no afecta a sus garantías legales, que se aplican durante dos años. Procederemos entonces al cambio o al reembolso íntegro, gastos de devolución incluidos.

Garantías legales

Con independencia del derecho de desistimiento y de la devolución ampliada, todos nuestros productos disfrutan de la garantía legal de conformidad (artículos L217-1 a L217-32 del Código de consumo francés) durante dos años desde la entrega, y de la garantía por vicios ocultos (artículos 1641 a 1649 del Código civil francés) durante dos años desde el descubrimiento del defecto. El texto completo de estas garantías figura en el artículo 8 de nuestras Condiciones generales de venta.

Modelo de formulario de desistimiento

(Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato.)

A la atención de IBN AL QAYYIM – Glasskin Beauty, 16 Place Michel Bully, 30000 Nîmes, Francia, contact@glasskin-beauty.com:

Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien (*)/de prestación del siguiente servicio (*):
Pedido el (*)/recibido el (*):
Nombre del consumidor o de los consumidores:
Domicilio del consumidor o de los consumidores:
Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel):
Fecha:

(*) Táchese lo que no proceda.

Contacto

Para cualquier pregunta sobre devoluciones, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de la página Contacto o en contact@glasskin-beauty.com.